Πολιτική Επιστροφών

ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ

Σε περίπτωση που έχετε καταχωρήσει παραγγελία και επιθυμείτε την ακύρωσή της, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατόν να σας εξυπηρετήσουμε. Σημαντικό: Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν. Προσπαθούμε πάντα να επιτύχουμε άμεσες παραδόσεις. Έτσι, αν η παραγγελία σας έχει δρομολογηθεί δεν θα υπάρχει χρόνος να καταφέρουμε να την ακυρώσουμε.

ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Τα προϊόντα που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι διαθέσιμα προς αποστολή. Μεγέθη ειδών που δεν είναι διαθέσιμα, χαρακτηρίζονται ως μη διαθέσιμα. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις (πχ. εορταστικές περίοδοι, εκπτωτικές περίοδοι) ενδέχεται να υπάρξουν αστοχίες στη διαθεσιμότητα των προϊόντων εξαιτίας ταυτόχρονης καταχώρησης παραγγελίας από πελάτες. Δεν θα χρεωθείτε για προϊόντα που δεν θα μπορέσουμε να σας αποστείλουμε.

Δουλεύουμε σκληρά για να διασφαλίσουμε την ακεραιότητα της διαθεσιμότητας των προϊόντων μας. Σπάνια μπορεί να παρουσιαστούν αστοχίες.

Τόσο η συλλογή μας όσο και η διαθεσιμότητα των προϊόντων μας ανανεώνονται πολύ τακτικά! Για αυτό τον λόγο αξίζει να μας επισκέπτεστε συχνά!

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Αν η αγορά σας δεν σας ικανοποίησε απόλυτα μπορείτε να επιστρέψετε εύκολα το προϊόν στην αρχική του συσκευασία. Η επιστροφή μπορεί να γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Δεν μπορείτε να επιστρέψετε προϊόν το οποίο έγινε κατόπιν εξατομικευμένης παραγγελίας (ρούχο κομμένο και ραμμένο στα μέτρα του πελάτη/με ύφασμα/χρώμα επιλογής του) παρά μόνο εάν αυτό είναι ελαττωματικό προϊόν.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΜΕΣΩ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΩΝ – COURIER

Συσκευάστε το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε στην αρχική του συσκευασία,  καλέστε την εταιρεία Courier που επιθυμείτε και αποστείλετέ το στην εξής διεύθυνση: Δούριδος 5, 11634 Αθήνα, Ελλάδα.   Τοποθετήστε το προϊόν σε ασφαλή συσκευασία ώστε να αποφευχθεί όποια φθορά κατά την επιστροφή. Επιβαρύνεστε με τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος σε μας.

 

ΧΡΟΝΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

ΕΩΣ 5 ΗΜΕΡΕΣ

(αναμενόμενος χρόνος για να λάβουμε το επιστρεφόμενο δέμα στην αποθήκη μας)

ΧΡΟΝΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ (αφού παραλάβουμε το δέμα)

ΕΩΣ 9 ΗΜΕΡΕΣ

(αναμενόμενος χρόνος για να εμφανιστεί η αξία του επιστρεφόμενου είδους στον λογαριασμό σας)

 

ΣΥΝΟΛΙΚΟΣ ΧΡΟΝΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

ΕΩΣ 14 ΗΜΕΡΕΣ

ΕΠΙΛΟΓΕΣ ΔΙΕΚΠΕΡΑΙΩΣΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Θα εκτελεστεί με το ίδιο μέσο πληρωμής που εσείς χρησιμοποιήσατε για την αρχική αγορά σας. Αντικαταβολή: Το ποσό θα επιστραφεί στον λογαριασμό που μας έχετε δηλώσει. Πληρωμή μέσω Πιστωτικής / Paypal: Το ποσό θα επιστραφεί στην πιστωτική σας κάρτα. Ο χρόνος επιστροφής εξαρτάται από την τράπεζα που συνεργάζεστε.

ΑΛΛΑΓΗ/ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ

Σε περίπτωση που επιθυμείτε την αλλαγή του προϊόντος που επιστρέφετε με κάποιο άλλο παρακαλούμε συμπληρώστε στην ηλεκτρονική φόρμα επιστροφής με ποιο είδος θέλετε να γίνει η αλλαγή του είδους που επιστρέφετε (κωδικός & μέγεθος). Μπορείτε να επικοινωνήσετε στο +30 2107212353 για οποιαδήποτε συμπληρωματική πληροφορία. Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος για την αλλαγή του με άλλο επιβαρύνουν εσάς. Μοναδική εξαίρεση αποτελεί η περίπτωση κατά την οποία η επιστροφή του προϊόντος για την αλλαγή του με άλλο γίνεται για πρώτη φορά και η επιστροφή γίνεται από την Ελλάδα. Για την επιστροφή του προϊόντος για πρώτη φορά από την Ελλάδα τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εμάς. Για τυχόν επόμενες επιστροφές καθώς και για επιστροφές από το εξωτερικό ακόμη και για πρώτη φορά τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς. Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εμάς. Το νέο προϊόν θα σας αποσταλεί μετά την παραλαβή από εμάς του επιστραφέντος προϊόντος εντός του χρόνου παράδοσης που αναφέρεται παρακάτω.

ΠΙΣΤΩΤΙΚΟ/VOUCHER

Σε περίπτωση που επιθυμείτε πιστωτικό/voucher, μόλις παραλάβουμε το επιστρεφόμενο είδος θα σας στείλουμε με τη μορφή κωδικού ένα πιστωτικό με την αξία του είδους που επιστρέψατε. Στην επόμενη αγορά σας μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε. Η χρήση μπορεί να γίνει στο e-shop μας ή σε κάποιο από τα καταστήματα με τα οποία συνεργαζόμαστε.

Ο χρόνος διάρκειας του πιστωτικού είναι 6 μήνες από τη παραλαβή του.

Το πιστωτικό που εκδίδεται σε φυσικό κατάστημα μπορείτε να το εξαργυρώσετε μόνο στο κατάστημα το οποίο εξέδωσε το πιστωτικό/voucher και όχι ηλεκτρονικά.

 

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΜΕΣΩ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΤΑΧΥΜΕΤΑΦΟΡΩΝ

Τα είδη που αγοράζονται από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα μπορούν να επιστραφούν μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα με δική σας ευθύνη. Η επιστροφή επιτρέπεται να πραγματοποιηθεί σε διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας.

Για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής άμεσα παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε σε ένα δέμα επιστροφές από πολλαπλές παραγγελίες.

Τα είδη πρέπει να επιστρέφονται στην ίδια κατάσταση που έχουν παραληφθεί έχοντας απαραίτητα την αρχική τους ετικέτα. Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές όταν τα είδη έχουν φορεθεί ή πλυθεί.

Εάν τα είδη έχουν υποστεί φθορά εξαιτίας χρήσης, διατηρούμε το δικαίωμα να επιστρέψουμε το προϊόν στον αποστολέα.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΤΑ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΑ

Όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα μπορούν να επιστραφούν στα συνεργαζόμενα καταστήματα μέσα σε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα με δική σας ευθύνη.

Τα είδη πρέπει να επιστρέφονται στην ίδια κατάσταση που έχουν παραληφθεί έχοντας απαραίτητα την αρχική τους ετικέτα. Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές όταν τα είδη έχουν φορεθεί ή πλυθεί.

Εάν τα είδη έχουν υποστεί φθορά εξαιτίας χρήσης, διατηρούμε το δικαίωμα να μην παραλάβουμε τα είδη και να μην επιστρέψουμε χρήματα είτε εκδώσουμε πιστωτικό κουπόνι.

Προϋπόθεση για την επιστροφή είναι η ορθή συσκευασία του είδους. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα είναι υπό την δική σας ευθύνη μέχρι να φτάσουν σε εμάς. Όταν η επιστροφή πραγματοποιείται σε κατάστημα η εκκαθάριση γίνεται :

– με έκδοση πιστωτικού το οποίο μπορείτε να εξαργυρώσετε αποκλειστικά στο ίδιο κατάστημα που εξέδωσε το πιστωτικό ή

– με αλλαγή / αντικατάσταση είδους

TIPS

Για να κάνετε τη σωστή επιλογή όσον αφορά το μέγεθος και την εφαρμογή, παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά την περιγραφή του προϊόντος. Εκεί θα υπάρχει σχολιασμός που θα αναφέρει εάν το είδος έχει στενή, κανονική ή loose εφαρμογή.

Επίσης συμβουλευτείτε τον αντίστοιχο Οδηγό Μεγεθών.

Εάν το προϊόν που επιθυμείτε δεν είναι διαθέσιμο, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να ελέγξουμε τη δυνατότητα ειδικής παραγγελίας

ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

Η πληρωμή της εκάστοτε παραγγελίας πραγματοποιείται με απόλυτη ασφάλεια με χρήση πιστωτικής κάρτας VISA και MASTERCARD οποιασδήποτε τράπεζας μέσω Πρωτοκόλλου Ασφαλείας Τεχνολογίας SSL (Security Certificate & SSL Technology), η επιβεβαίωση της οποίας διεξάγεται μέσω του συστήματος 3D Secure Network της VISA και MASTERCARD. Επίσης, δίνεται η δυνατότητα πληρωμής μέσω ασφαλούς συναλλαγής PayPal ή με αντικαταβολή τοις μετρητοίς.

Συναλλαγές άνω των πεντακοσίων (500,00) Ευρώ δύνανται να πραγματοποιούνται μόνο με τραπεζικά μέσα, ήτοι είτε με χρεωστική / πιστωτική κάρτα ή μέσω Paypal. Ως εκ τούτου, παραγγελίες, το συνολικό τίμημα των οποίων υπερβαίνει το ποσό αυτό, δεν δύνανται να πληρώνονται με αντικαταβολή.

Το Κατάστημα έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για την ασφάλεια των συναλλαγών με χρήση της πιστωτικής σας κάρτας. Ωστόσο, σε περίπτωση που αποδεδειγμένα έχει γίνει δόλια χρήση της πιστωτικής σας κάρτας, η χρέωσή σας δύναται να ακυρωθεί κατόπιν αιτήματος σας στην Τράπεζα που έχει  εκδώσει την πιστωτική σας κάρτα, η οποία οφείλει να διερευνήσει το παράπονο ή την καταγγελία σας. Για τον λόγο αυτό έχετε υποχρέωση αμέσως μόλις αντιληφθείτε ότι συνέβη το γεγονός αυτό να προβείτε σε ενημέρωση της εκδούσας Τράπεζας, ώστε να ακυρωθεί η κάρτα σας και να αποκλεισθεί η χρήση της από μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας πληρωμής, η Επιχείρηση έχει το δικαίωμα να διενεργεί πιστωτικούς ελέγχους. Με βάση τα αποτελέσματα των πιστωτικών ελέγχων μπορούμε να αλλάξουμε, να προσαρμόσουμε ή να απορρίψουμε μια παραγγελία ή/και την επιλεγμένη μέθοδο πληρωμής. Στις περισσότερες περιπτώσεις θα σας προσφέρουμε την επιλογή να επιλέξετε έναν άλλο τρόπο πληρωμής.

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ

Μπορείτε να εντοπίσετε και να παρακολουθήσετε την αποστολή της παραγγελίας σας μέσα από τη σελίδα Ο Λογαριασμός μου.

ΧΡΟΝΟΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να παραδώσουμε το δέμα σας το συντομότερο δυνατόν. Στον παρακάτω πίνακα θα δείτε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο, τον χρόνο παράδοσης καθώς και το κόστος της:

Παραγγελίες που πραγματοποιούνται κατά τα Σαββατοκύριακα ή τις επίσημες αργίες δρομολογούνται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Σε εορταστικές ή εκπτωτικές περιόδους ενδέχεται να υπάρχει μικρή καθυστέρηση.

Η παραγγελία σας δεν μπορεί να τροποποιηθεί (προϊόν, μέγεθος, χρώμα) από την στιγμή που έχει ήδη καταχωρηθεί στο σύστημά μας.

Αττική 1 ημέρες

Χερσαίες Περιοχές 2 … ημέρες

Νησιωτικές Περιοχές 2 …. Ημέρες

Δυσπρόσιτες Περιοχές 3 …. Ημέρες

Ευρώπη 4-7 Ημέρες

Υπόλοιπος Κόσμος 4-14 Ημέρες

Σε περίπτωση εξατομικευμένης παραγγελίας (ρούχο κομμένο και ραμμένο στα μέτρα του πελάτη/με ύφασμα/χρώμα επιλογής του) ο παραπάνω χρόνος παράδοσης του προϊόντος αρχίζει μετά την 15^η ημέρα της παραγγελίας.

Οι παραπάνω χρόνοι παράδοσης μπορεί να καθυστερήσουν εξαιτίας γεγονότων ανωτέρας βίας και απρόβλεπτων και έκτακτων συνθηκών όπως ενδεικτικά αναφέρουμε την εξάπλωση της πανδημίας covid-19 και για όσο χρόνο διαρκούν οι συνθήκες αυτές.

ΠΕΡΙΟΧΕΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Παραδόσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν σε όλες τις περιοχές της Ελλάδας. Προσπαθούμε πάντα να παραδίδουμε γρήγορα και με ασφάλεια τις παραγγελίες σας.

ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΑΠΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ

Έχετε την επιλογή να παραλάβετε την παραγγελία σας από το ατελιέ μας, στη διεύθυνση: Δούριδος 5, 11634 Αθήνα, κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας.

Για να  παραλάβετε από το ατελιέ το δέμα της ηλεκτρονικής σας παραγγελίας θα πρέπει να επιδείξετε το e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας καθώς και κάποιο έγκυρο έγγραφο αναγνώρισης της ταυτότητάς σας.

Το δέμα σας θα βρίσκεται στο ατελιέ μας για  5 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα που σας σταλεί το επιβεβαιωτικό e-mail παραλαβής. Αν δεν καταφέρετε να το παραλάβετε εντός του παραπάνω χρονικού διαστήματος, η παραγγελία σας θα πρέπει να ακυρωθεί & τα προϊόντα που είχατε επιλέξει θα αποδεσμευτούν.

ΕΞΕΛΙΞΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Μπορείτε να ενημερώνεστε συνεχώς για την εξέλιξη της παραγγελίας σας μέσω της σελίδας «Ο Λογαριασμός μου». Αν έχετε επιλέξει παραλαβή από το ατελιέ, θα λάβετε σχετικό e-mail που θα σας ενημερώνει για την ημερομηνία που η παραγγελία σας είναι έτοιμη προς παραλαβή.

Μόλις η παραγγελία σας αναχωρήσει από τις εγκαταστάσεις μας, θα σας σταλεί σχετικό e-mail που θα περιλαμβάνει τον αριθμό αποστολής με έναν σύνδεσμο. Έτσι θα μπορείτε να ενημερώνεστε για την πορεία της παραγγελίας σας όποια στιγμή επιθυμείτε.

Μπορείτε επίσης να ενημερώνεστε για την παραγγελία σας εισάγοντας ΕΔΩ τον αριθμό αποστολής που έχετε λάβει.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε οποιαδήποτε βοήθεια παρακαλώ καταχωρήστε το αίτημα σας ΕΔΩ ή καλέστε μας στο +30 2107212353 Είμαστε πάντα έτοιμοι και πρόθυμοι να σας εξυπηρετήσουμε.

ΖΗΜΙΕΣ

Εκτενείς ποιοτικοί έλεγχοι πραγματοποιούνται σε όλα τα μας τα προϊόντα.

Εάν, παρόλα αυτά, το δέμα που λάβετε έχει υποστεί ζημιά, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

Όταν η παραγγελία σας παραδοθεί ελέγξτε τη συσκευασία και το περιεχόμενο της για τυχόν ζημιές που ενδεχομένως σημειώθηκαν κατά την αποστολή.

Εάν η ζημιά/φθορά είναι σημαντική παρακαλώ ακολουθείστε τα παρακάτω βήματα:

• Εάν η ζημιά είναι ήσσονος σημασίας, παρακαλώ δεχτείτε το δέμα και υπογράψτε στην απόδειξη παράδοσης σημειώνοντας τη ζημιά.
• Εάν το δέμα φαίνεται σοβαρά κατεστραμμένο, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή της παραγγελίας σας. Στη περίπτωση αυτή επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας.

Όταν επικοινωνήσετε μαζί μας παρακαλούμε να δώσετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον αριθμό αποστολής.

Η παραγγελία σας θα ακυρωθεί ώστε να μπορείτε να πραγματοποιήσετε νέα.

Σε περίπτωση που έχετε επιλέξει Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα ή Paypal ως τρόπο πληρωμής, θα σας επιστρέψουμε το ποσό της παραγγελίας σας σύμφωνα με τα οριζόμενα παραπάνω.

Εάν παρατηρήσετε ελαττωματικό προιόν μετά την παραλαβή σε κάποιο από τα είδη μπορείτε να προχωρήσετε άμεσα σε επιστροφή κατά τα όσα αναφέρθηκαν παραπάνω.

ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Όλα μας τα προϊόντα συνοδεύονται από ετικέτα που αναγράφει την σύνθεση και τις οδηγίες φροντίδας.

ΟΔΗΓΙΕΣ ΦΡΟΝΤΙΔΑΣ

Κάθε προϊόν της Επιχείρησής μας συνοδεύεται από ετικέτα που αναγράφει οδηγίες φροντίδας. Παρακαλούμε διαβάστε και ακολουθήστε προσεκτικά τις οδηγίες αυτές. Μπορείτε επίσης να βρείτε τις ίδιες οδηγίες στην ηλεκτρονική σελίδα του προϊόντος. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτηση πελατών μας.

– Τηλεφωνήστε μας στο +30 2107212353 ή

– Στείλτε e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση misseton39.fashionlab@gmail.com

 

ΟΔΗΓΟΣ ΜΕΓΕΘΩΝ

Παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά την περιγραφή του προϊόντος. Παράλληλα ανατρέξτε στον οδηγό μεγεθών που βρίσκεται δίπλα στην αναλυτική περιγραφή του προϊόντος.

Οδηγός Μεγεθών